今日は嫌なことがあったので、そのことについて書くのである。うちは、というか俺は通勤に
ブリヂストンサイクルの
アンジェリーノっていう電動アシストで子供乗せられるヤツに乗ってるのである。
毎朝保育園に子供ふたりを送っていってそれから駅まで行くのである。
今年の4月に買って晴れの日は毎日乗っていて快調だったんだけど、
10月中旬に仕事を辞めて復職するまでの2ヶ月間、
あまり乗らなくて、で、12月に再就職してまた乗り出したんだけど、
坂道で全然アシストが利かないので自転車屋のオヤジに文句を言ったら、
すぐクレームでモーターユニットを交換してくれたのである。
が、しかしやっぱり坂道でアシストが利かないのである。
もう一度自転車屋のオヤジに連絡すると「モーター取り替えたんだから
直ってるはず」というのである。
挙句、
お客様相談センターの電話番号を教えるからそっちへ文句を言ってくれというのである。
しかたないので今日電話をしたらなんとも対応が悪いのである。
要するに寒いからバッテリーが弱ってアシストが利かないというのである。
取り扱い説明書には、冬の寒い時期には「走行距離が短くなる」
とは書いてあるけど「アシストが弱くなる」とは書いてないのである。
それでどうしたらいいのか聞いたら、
「暖かくなれば直るからそれまで我慢しろ」ということなのである。
ここでカチン！ときたのである。
「じゃあ、暖かくなっても直らなかったら新品と交換してくださいね。
だって、
カタヤマさん、あなた暖かくなったら直ると断言したでしょ？」と言ったのである。
するとリチウムバッテリーのウンチクを延々とはじめて、
「まず乗り始めるまでバッテリーを暖めて、駐輪場に着いたら暖かいところで
保管して、帰りに乗るときに装着しろ」というのである。
まるで現実離れした話しをするのである。
量販店の広告の品の9,800円の自転車なら我慢して乗るけど、
ローン組んで10万円以上する電動自転車を買ったんだから
もう少し誠意のある対応ってできないのか不思議でしょうがないのである。
まるで寒い時期は調子が悪くて当然という言い方である。
ブリヂストンサイクルって大企業なのに、
お客様相談センターの対応があんなんではいけないと思うのである。
だって「ご迷惑おかけして、申し訳ございません」って、
最初に言うのが普通だと思うんだけど、それも無かったのである。
「なんだよ、またかよ。これで10人目だよ〜、勘弁してくれよ〜」
みたいな態度というか対応なのである。
暖かくなっても直らなかったとき、どうしたらいいかみなさん知恵を貸してほしいのである。
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2008/07/07 (Mon) 
